Arızalı Cihaz Yönetimi
Arızalara Siz Değil, Biz Çözüm Bulalım!
İşinize vakit ayırın, servis süreçlerini bize bırakın!
İşletmenizin verimliliği ve başarısı, sorunsuz çalışan bir teknoloji altyapısına bağlıdır. Cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar, yazıcılar, el terminalleri v.b. diğer tüm teknolojik cihazlarınızda yaşanan teknik sorunlar operasyonel süreçlerinizi aksatabilir ve zaman kaybına neden olabilir.
Arızalı Cihaz Yönetimi hizmetimizle, bu aksaklıkları önlemek için size özel uçtan uca bir çözüm sunuyoruz. Marka model fark etmeksizin bütün IT ürünlerindeki teknik servis süreçlerini tek noktadan yönetmenizi sağlıyoruz.
Arızalı cihazlarınızı yerinizden alıyor, yetkili servislerde öncelikli onarım hizmeti alarak en kısa sürede size geri teslim ediyoruz. Deneyimli ve uzman ekibimizle hizmet veriyor, aylık raporlama yaparak da ürün/maliyet takibinizi kolaylaştırıyoruz.
Arızalı Cihaz Yönetimi Aşamaları
Arızalı cihazlarınızın hızlı ve etkili bir şekilde yönetilmesini sağlayan entegre servis modelimiz, aşağıda detaylarıyla açıklanan 6 temel adımdan oluşmaktadır.
İlk Temas & Bilgilendirme
Tarafımıza ulaşmanız halinde kurumsal müşteri yöneticimiz hizmetimiz hakkında tüm detayları paylaşır. Ek talepleriniz oluşması durumunda size özel hizmet programlaması yapılır.
Cihazların Teslim Alınması
Cihazlarınızı teslim almak üzere belirleyeceğiniz lokasyona uğruyor, arızalı cihazlarınızı yetkili servise teslim etmek üzere teslim tutanakları ile alıyoruz.
Onarım Sağlanması
Teslim alınan cihazları ilgili markanın yetkili servisine teslim ediyor ve öncelikli onarımlarını sağlattırıyoruz.
Kullanıcı Hatalı Arızalarda Teklif Süreci
Garanti kapsamında onarılmayan, kullanıcı hatasına giren arızalar için yetkili servis anlaşmalarımız sayesinde rekabetçi fiyatlarla teklifimizi tarafınıza iletiyoruz.
Geri Teslim Etme
Garanti kapsamında veya onay verdiğiniz kullanıcı hatalı onarımlar tamamlandığında cihazlarınızı teslim ediyoruz. Ücret onayı verilmeyen cihazları da bir işlem yapmadan teslim ediyoruz.
Raporlama
Firmanıza özel atanan kurumsal müşteri yöneticimiz, aylık olarak cihazlarınızın seri veya IMEI numaralarına göre model belirtilerek yapılan işlemler hakkında detaylı bir rapor paylaşır.
Arızalı Cihaz Yönetimi Hizmet Süreci
- Firmanıza, her zaman ulaşabileceğiniz sizlere tüm süreçlerde destek olacak özel müşteri yöneticisi atanır.
- Onarım & Bakım için kargo ile gönderilen veya tarafımızca yerinizden teslim alınan tüm ürünleriniz teknisyenlerimiz tarafından Seri/IMEI numaraları, arıza beyanları ve ilgili kişi bilgileri üzerinden kayıt altına alınır.
- Kayıt altına alınan cihazlar anlaşmalı olduğumuz servislere tarafımıza paylaşılan arıza beyanları ile teslim edilir ve öncelikli onarım olarak işleme alınır.
- Servisten gelen dönüşler doğrultusunda arızalar garanti kapsamında ise cihazlar ücretsiz onarılarak geri teslim edilir. Kullanıcı hatasını kapsayan arızalar için ise teklif sunulur. Sunulan tekliflerin onayı veya reddi doğrultusunda onarım ya da iade süreci başlatılır.
- Onarılan/İade istenen cihazlarınız ilgili noktaya elden veya tercihinize göre kargo ile teslim edilir. Kargo ile gönderilmesi durumunda Kargo Takip bilgileri ilgili kişilere sözlü ve yazılı olarak bildirilir.
- Onay verilen ücretli onarımlar belirteceğiniz sipariş no, kod veya çalışan ismi ile fatura edilir.
- Her ay başında tarafımıza ulaşan tüm ürünler detaylı bir şekilde raporlanarak sizlere iletilir. Rapor içerisinde cihaz bilgileri, arıza bilgileri, fiyat bilgileri, onay/iade ve teslimat bilgileri yer almaktadır.
Arızalı Cihazların Yönetimi Hizmetinin Avantajları
Bu hizmetimiz, şirketinizin IT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlayarak birçok avantaj sunar. Bu avantajlar aşağıdaki başlıklar altında sıralanabilir.
Verimlilik ve Üretkenlik Artışı
- İş Akışında Kesintisizlik: Cihaz arızaları iş akışını aksatabilir. Bu hizmet sayesinde arızalı cihazlar hızlı bir şekilde onarılarak iş sürekliliği sağlanır.
- Zaman Tasarrufu: Çalışanlarınızın cihaz onarım süreçleriyle uğraşmaları yerine işlerine odaklanmaları sağlanır, böylece zaman ve enerji tasarrufu sağlanır.
- IT Departmanının İş Yükünün Azaltılması: IT departmanınızın cihaz onarımları yerine daha stratejik görevlere odaklanması sağlanır.
Maliyet Avantajları
- Hızlı Onarım: Yetkili servislerde öncelik tanınması sayesinde cihazlar daha hızlı onarılır ve iş kaybı minimuma indirilir.
- Rekabetçi Fiyatlar: Kullanıcı hatası kaynaklı arızalarda, yetkili servislerle yapılan anlaşmalar sayesinde piyasa değerinin altında fiyatlarla onarım sağlanır.
Operasyonel Avantajlar
- Uçtan Uca Hizmet: Cihazların teslim alınmasından onarımına ve geri teslimine kadar tüm süreç yönetilir.
- Deneyimli Ekip: Uzman ve tecrübeli ekip tarafından sunulan hizmet, maksimum fayda almanıza yardımcı olur.
- Profesyonel İmaj: Sorunsuz çalışan bir IT altyapısı, şirketinizin profesyonel imajını güçlendirir.
- Raporlama: Aylık raporlama sayesinde cihazların onarım durumu ve maliyetleri hakkında detaylı bilgi sahibi olunur.
- Stressiz IT Yönetimi: Cihaz onarımlarıyla ilgili stres ve iş yükü azalır.
- Esneklik: Hizmet paketi, şirketinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Çalışan Memnuniyeti: Sorunsuz çalışan cihazlar, çalışan memnuniyetini artırır.